So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Ihre Wege zum Roosterbet Support

Übersicht aller Kanäle

Sie erreichen uns über zwei offizielle Kanäle. Beide sind täglich besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Live-Chat

Öffnen Sie den Chat, indem Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke klicken. Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden, kein Bot-Vorscreening. Halten Sie Ihre Kontodaten bereit, damit wir Sie sofort zuordnen können. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected]. Für detaillierte Anliegen wie KYC-Dokumente oder Auszahlungsfragen ist die E-Mail oft der bessere Weg, weil Sie Anhänge mitschicken können. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Ob Einzahlung nicht angekommen, Bonusbedingungen unklar oder Verifizierung hakt: Schreiben Sie uns, wir prüfen jeden Fall einzeln.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: welche Dokumente wir benötigen, Status Ihrer Prüfung, Ablehnungsgründe
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Zahlungen, Gebühren, Limits (Auszahlungen 0 bis 24 Stunden, minimum 20 CHF)
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige-Fehler auf iOS oder Android
• Bonus-Fragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 CHF, Umsatzanforderungen, Cashback und Reload-Boni
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, vorübergehender oder dauerhafter Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert oder Sie eine Pause brauchen, sagen Sie es uns ohne Umschweife. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und verweisen Sie an Stellen wie Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Schnell selbst prüfen

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie uns überhaupt schreiben müssen. Gehen Sie diese drei Punkte durch:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungszeiten (0 bis 24 Stunden) und Verifizierung finden Sie in den häufigsten Fragen.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente eingereicht wurden und was noch fehlt.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter «Kasse», ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie eine Zahlung als fehlend melden.

Was Sie für uns bereithalten

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und schildern Sie das Anliegen mit Datum, Betrag und gegebenenfalls einer Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot. Damit verlieren wir keine Zeit mit Rückfragen und Sie erhalten in der ersten Antwort meist bereits eine Lösung.

Unsere offizielle Firmenadresse

Rooster Gaming Ltd.

Für förmliche Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der Regulierungs-vorgaben oder Postsendungen erreichen Sie uns über unsere Betreibergesellschaft. Roosterbet Casino wird betrieben von Rooster Gaming Ltd. mit Sitz in Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority (Lizenznummer MGA/B2C/912/2022).

• Betreiber: Rooster Gaming Ltd., Malta
• Lizenz: MGA/B2C/912/2022, Malta Gaming Authority
• E-Mail für förmliche Anliegen: [email protected]
• Regulierung und Spielerbeschwerden: Malta Gaming Authority

Medien und Partneranfragen

Presse und Kooperationen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support. Schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft», wir leiten Ihre Anfrage intern an das entsprechende Team weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Roosterbet Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar und dokumentieren Ihr Anliegen schriftlich.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch stehen im Chat und per E-Mail zur Verfügung.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns jederzeit über den Live-Chat. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und verweisen Sie an Hilfsstellen wie Sucht Schweiz.